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小米3售后调查:为“发烧”而生

发布时间:2024-06-25 14:29:04   来源:热金属检测器

  其实我们自己的米3手机也有这样的一个问题,打一会儿电话就烫了。”这是一位小米手机售后客服当面对我的“吐槽”,同时他也透露说:“米1、米2也是一样。”

  当我们来到位于建外SOHO西区的小米手机客服的时候,并没太多等待维修的顾客,但是在等待检测的30分钟里,陆续有用户前来报修,其中米3的问题集中在:机身发热、屏幕发黄、拍照不清晰以及待机没信号等几个维度上,而在一张维修反馈登记表上,我们也看到确实有少数的米3存在以上问题,只是对于问题故障,这张登记表描述得都最简单。那么上市仅有2个多月,销售数量不足百万台的米3手机,是不是真的遭遇到了质量上的问题呢?

  我们手里有一台首批发售的16GB TD版小米3手机,内置Tegra 4芯片的它号称是“史上最快的小米手机”,但代价就是发热量奇大,我们对它进行了这方面的测试。

  在正常待机的情况下,米3手机的温度在30°左右。接下来我们在未充电状态下,进行《极品飞车》游戏的连续试玩测试,在17分钟左右的时候温度就超过了40°,而一小时以后温度超过了50°,手机已经很明显的烫手了,而发热的地方大多分布在在手机顶部的听筒位置,如果这样一个时间段拿到耳边讲电话,肯定会让人感到极度不适。

  与此同时耗电量也十分明显,在屏幕亮度50%且满电情况下游戏一小时之后,仅剩71%电量,如此算来三个多小时的游戏就足以令米3手机“弹尽粮绝”,可见功耗之大。

  而在小米官方论坛里,反应这一问题的帖子也比比皆是,网友“冰么么”留言说:“试了连续1个小时的游戏,发现那发热真心不是一般的高,而且机子高热度下运行,屏幕会比平时更加偏黄,难道机子过热影响到屏幕?”

  网友“明俊123”也反映:“玩一个钟不到,就发烫。”网友“樱菲蒂尼”说:“发热灰常厉害,不怎么玩就烫。”

  与此同时,在百度当中键入“小米3 发热”或是“小米3发热严重”等关键词,可以搜到400多万条内容,绝大多数都是评测和试用结果,可见这已经是一个较为普遍的现象。

  针对这一问题,我们来到小米手机的售后维修网点,使用我们手里这台产品做检测,但结果却是完全正常。根据工作人员的说法,检测方式是查看主板上有无虚焊、漏电现象,同时检测电池电压,在这些“硬指标”的数值反应中,我们这台米3是没问题的,但在直观的使用体验中,烫到明显不适,这样的一种情况对每个用户来说都是不合格的。

  见到我们质疑检测结果,一位工作人员解释说:“其实我们自己的米3手机也有这样的一个问题,打一会儿电话就烫了。”

  而在售后维修店内,很多前来维修手机的顾客,也向我们反映确实有手机异常发热的问题,特别是在较长时间通话、充电、玩游戏或是上网的时候。

  针对米3异常发热的问题,多数网友都认为是由于其采用了英伟达Tegra 4处理器的原因,而对比同期发布的中兴U988S手机来看(同样搭载Tegra 4处理器),两款手机的发热量的确都不小,运行同样的游戏或是进行同样时长的下载,发热量都会显著增加,但小米3的发热已然达到没办法忍受的程度,说明除了芯片本身的原因以外,小米在功耗管控以及散热方面,并不进行优化设计以及妥善处理,因此我们大家都认为这一问题值得引起厂商的重视。

  与此同时,我们在论坛里也发现大量用户吐槽米3手机拍照效果“像渣一样”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300万像素的画质”,针对这一问题我们也做了相应的对比测试。

  首先是在光线较为充足的情况下,能够正常的看到同为1300万像素,米3的画质可说是中等偏上,除了边缘部分畸变稍微严重以外,相比其他手机拍摄的样张来看,没有过多的不足。同时在拍摄时对焦速度也很快,甚至连拍都非常坚决,这一点毋容置疑。

  而在夜间拍摄的时候,米3的画质下降情况就非常严重了,特别是暗部噪点非常多,产生了令人不快的红绿噪点,遍布整个画面。与此同时,米3机内的算法和优化也不够好,涂抹痕迹严重,已经影响了清晰度。我们大家都认为正是在暗光环境下糟糕的表现,才令众多用户大为不快,但是针对这一普遍性的反映,小米官网论坛中给出的建议只有一条:升级最新版系统,或者等待下一次系统更新。

  随后我们也将这部手机拿到了小米售后维修中心,检测过后工作人员告诉我们并不存在拍摄方面的问题,而在详细地询问后得知,工作人员能保证的只是“摄像头能够顺利工作”,至于我们在测试中出现的成像画质差,以及很多网友反应的对焦速度慢等问题,工作人员认为“并不属于质量上的问题,而且也无法检测出来”。

  我们认为针对广大新老用户集中反应的拍照画质差这一问题,并不能简单的通过升级软件的方式来解决,何况目前的表现与发布会上的展示相差甚远。从元器件上来说,拍照组件的工作固然是正常的,但这并不能说明它的表现令人满意,因此我们大家都认为当前的检验测试手段并不能够满足用户的需要,更无法检测出线”促销手机不保修?

  对于小米公司来说,旗下全部的产品均采用“饥饿营销”本无可指责,即便是在米3开售,红米热卖的情况下,米2S依然选择了官方恩赐似的限时限量抢购政策,这一点就算“米粉”颇有微词我们也觉得无可指责,毕竟这是一个公司的销售策略问题。